{"updatedLabel":"01.07.2026","terms":{"title":"תנאי שימוש","sections":[{"h":"1. מבוא והסכמה","body":"FoodOrder (להלן \"השירות\" או \"הפלטפורמה\") הוא פתרון תוכנה כשירות (SaaS) המיועד לבתי עסק, ומאפשר להם להפעיל אתר הזמנות עצמאי משלהם, לקבל הזמנות ישירות מהלקוחות ולנהל תפריט, הזמנות, גבייה וסליקה — תחת הדומיין שלהם.\n\nמסמך זה מגדיר את ההתקשרות בין המשתמש בשירות (להלן \"בעל העסק\" או \"אתה\") לבין ONYX Business Solutions (עוסק מורשה 036190764), המפעילה את FoodOrder (להלן \"החברה\" או \"אנו\"). עצם השימוש בפלטפורמה — הרשמה, גלישה או קבלת הזמנות באמצעותה — מהווה הסכמה מלאה לתנאים שלהלן. מי שאינו מסכים להם, מתבקש שלא לעשות שימוש בשירות.\n\nלשם הנוחות בלבד נכתב המסמך בלשון זכר, אך הוא מכוון לכל המגדרים כאחד."},{"h":"2. פתיחת חשבון והזדהות","body":"פתיחת חשבון היא תנאי לשימוש בשירות, ועל בעל העסק למסור במסגרתה מידע נכון, שלם ומעודכן. בפתיחת החשבון מצהיר בעל העסק כי הוא מפעיל עסק חוקי ופעיל בישראל, הרשום כנדרש (עוסק מורשה, חברה בע\"מ או שותפות), וכי הוא בעל הסמכות להתחייב בהסכם זה מטעם העסק.\n\nשמירת פרטי הגישה לחשבון היא באחריות בעל העסק בלבד. כל פעולה המבוצעת דרך החשבון תיזקף לחובתו, גם אם נעשתה בידי גורם אחר שקיבל גישה. חשד לשימוש לא מורשה יש לדווח לתמיכה ללא דיחוי."},{"h":"3. תשלום ומנוי","body":"השירות מסופק תמורת דמי מנוי חודשיים קבועים. גובה התשלום מוצג באתר ובלוח הבקרה של בעל העסק, וניתן לעדכון בהודעה סבירה מראש; בעל עסק קיים ימשיך לשלם את מחירו הנוכחי עד להסכמה על שינוי.\n\nהגבייה מבוצעת דרך ספק סליקה חיצוני העומד בתקן האבטחה PCI DSS. במקרה של פיגור בתשלום, ולאחר התראה מוקדמת בת 7 ימים, רשאית החברה להשעות את הגישה לפלטפורמה.\n\nבמקרה של פיגור בתשלום, החברה רשאית לחסום את אתר ההזמנות של המסעדה, ואף למחוק את המסעדה וכל נתוניה לצמיתות. מחיקת המסעדה תיעשה אך ורק לאחר מתן הודעה בכתב לבעל העסק על הכוונה למחוק, ולאחר שניתנה לו אפשרות לסלק את החוב בתוך 20 ימים ממועד ההודעה. סילק בעל העסק את חובו בתוך תקופה זו — לא תבוצע המחיקה."},{"h":"4. מעמד הפלטפורמה ויחסי בעל עסק–לקוח","body":"תפקיד הפלטפורמה הוא טכני בלבד: היא מקשרת בין בעל העסק ללקוח הקצה. הזמנה שנקלטת באתר בעל העסק היא עסקה ישירה בינו לבין הלקוח — החברה אינה צד לעסקה, אינה מוכרת את הפריטים ואינה גובה מהלקוח כספים עבור בעל העסק.\n\nתשלומי הלקוחות באשראי זורמים ישירות לחשבון הבנק של בעל העסק דרך ספק הסליקה, לאחר ניכוי עמלת הסליקה. כל האחריות לאיכות המזון, לאספקתו, לשירות ללקוח, להחזרים ולעמידה בדרישות הדין (כשרות, רישוי, ביטוח ומיסוי) מוטלת על בעל העסק בלבד.\n\nמחלוקות בין בעל עסק ללקוח — לרבות טענות על טיב המזון, עיכוב באספקה או ביטולי חיוב (chargebacks) — אינן באחריות החברה."},{"h":"5. כללי שימוש","body":"מותר לעשות שימוש בשירות אך ורק לצורכי הפעילות העסקית של בעל העסק. בכלל זה חל איסור על: פרסום תוכן לא חוקי, מטעה או הפוגע בזכויות של אחרים; ניסיון לעקוף אבטחה, להעמיס על המערכת בפניות אוטומטיות או לחדור אליה; מכירה או העברה של הגישה לגורם שאינו בעל העסק הרשום; והצגת השירות כאילו הוא של גוף אחר, ללא הסכמה מוקדמת ובכתב.\n\nדיוור פרסומי ללקוחות (במסרונים, בדוא\"ל או בהודעות מיידיות) מותנה בקבלת הסכמה מפורשת מראש מהם, בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ\"ב-1982. האחריות להשגת הסכמה זו היא של בעל העסק."},{"h":"6. זכויות וקניין רוחני","body":"מלוא הזכויות בפלטפורמה — הקוד, העיצוב, סימני המסחר והתיעוד — הן של החברה בלבד. מתן הרשאת השימוש אינו מקנה לבעל עסק כל זכות קניינית בקניין הרוחני של החברה.\n\nלעומת זאת, תוכן שבעל העסק מעלה (תפריט, תמונות, לוגו ופרטי העסק) נותר בבעלותו המלאה. הוא מעניק לחברה רישיון לא-בלעדי לעשות בו שימוש לצורך הפעלת השירות בלבד."},{"h":"7. אחריות והגבלתה","body":"השירות מוצע כמות שהוא (AS-IS). החברה שואפת לזמינות רציפה אך אינה ערבה לזמינות מוחלטת או להיעדר תקלות. אין היא נושאת באחריות לנזק עקיף או תוצאתי, לאובדן רווחים או להזמנות שאבדו — בין שמקורם בתקלה, בכשל של ספק חיצוני (סליקה, דוא\"ל, אחסון) או בהפרה מצד בעל העסק או הלקוח.\n\nמובהר כי החברה מספקת תוכנה וממשקים בלבד. ציוד וחומרה מכל סוג (מדפסות, קופות רושמות, מסופוני סליקה, טאבלטים וכיו\"ב) שייכים לבעל עסק או לספק צד שלישי, ואינם חלק מהשירות.\n\nבכל מקרה, גובה האחריות הכולל של החברה כלפי בעל העסק — מכל עילה שהיא — לא יעלה על סך דמי המנוי ששולמו בשלושת החודשים שקדמו לאירוע."},{"h":"8. סיום ההתקשרות וייצוא נתונים","body":"כל אחד מהצדדים רשאי לסיים את ההתקשרות בהתראה של 30 ימים מראש, ללא צורך בנימוק. במקרה של הפרה מהותית — כגון אי-תשלום, שימוש לרעה או הפרת חוק — רשאית החברה לנתק את השירות באופן מיידי.\n\nלאחר סיום ההתקשרות עומדים לבעל עסק 30 ימים לייצוא נתוני העסק שלו; בתום התקופה יימחקו הנתונים לצמיתות, בכפוף לכל חובת שמירה הקבועה בדין."},{"h":"9. עדכון התנאים","body":"החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תנאים אלה מעת לעת. על שינוי מהותי תישלח לבעל עסק הודעה בדוא\"ל 14 ימים לפחות טרם כניסתו לתוקף, והמשך השימוש לאחר מכן ייחשב כהסכמה לנוסח המעודכן."},{"h":"10. דין חל וסמכות","body":"הדין החל על תנאים אלה ועל כל מחלוקת הנוגעת לשירות הוא דין מדינת ישראל בלבד, וסמכות השיפוט הבלעדית בעניינם נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל."},{"h":"11. פרטי התקשרות","body":"בכל שאלה או פנייה בנוגע לתנאים אלה ניתן ליצור קשר: oshersa@gmail.com · 052-3077761, 03-6500585."}]},"privacy":{"title":"מדיניות פרטיות","sections":[{"h":"1. פתח דבר","body":"מסמך זה מפרט אילו נתונים נאספים אצלנו, לאיזו מטרה, למי הם עשויים להימסר ואילו זכויות עומדות לך — הכל בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ\"א-1981 (ובכללו תיקון 13), ולכללי ה-GDPR במידה שהם חלים.\n\nהמדיניות מתייחסת הן לבעלי עסק המשתמשים בפלטפורמה והן ללקוחות הקצה המבצעים הזמנות דרך אתרי בתי העסק. כאשר בעל העסק הוא בעל השליטה במידע של לקוחותיו (Data Controller), הדבר יובהר."},{"h":"2. הנתונים הנאספים","body":"אצל בעל העסק: שם העסק ומספר העוסק/ח.פ., כתובת, טלפון ודוא\"ל; שם בעל החשבון ופרטי ההתחברות (דוא\"ל וסיסמה בהצפנה); פרטי חשבון בנק לצורך זיכויים (המאוחסנים אצל ספק הסליקה ולא אצלנו); ומידע עסקי כמו תפריט, מחירים, תמונות, שעות פעילות ואזורי חלוקה.\n\nאצל לקוחות הקצה: שם, טלפון, דוא\"ל (רשות), כתובת למשלוח והיסטוריית ההזמנות באותה עסק. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במערכתנו — הסליקה מתבצעת אצל הספק בהתאם לתקן PCI DSS.\n\nנתונים טכניים: כתובת IP, סוג הדפדפן, מזהי מכשיר (עוגיות) ורישומי פעולות והזמנות, לצורכי אבחון תקלות ואבטחה."},{"h":"3. מטרות השימוש","body":"הנתונים משמשים להפעלת השירות (קליטת הזמנות, גבייה ועדכון סטטוס ללקוח), לחיוב בעל העסק, למתן תמיכה ולאבחון תקלות, לשיפור המוצר על סמך ניתוח מצרפי בלתי-מזוהה, ולעמידה בחובות הקבועות בדין (הוצאת חשבוניות, טיפול ב-chargebacks ומענה לרשויות)."},{"h":"4. מסירת מידע לגורמים אחרים","body":"אנו אינם מוכרים מידע לאיש. לצורך הפעלת השירות בלבד נמסר חלק מהמידע לספקים טכניים חיוניים, כל אחד תחת התחייבות לרמת אבטחה ופרטיות הולמת: ספק סליקת האשראי (בכפוף ל-PCI DSS); ספק הדוא\"ל התפעולי (למשל אישורי הזמנה ואיפוסי סיסמה); וספק האחסון והאירוח.\n\nמעבר לכך, מידע ייחשף לרשויות אכיפת החוק רק אם נחויב לכך בצו שיפוטי."},{"h":"5. הגנה על המידע","body":"אנו מיישמים אמצעי הגנה מקובלים: הצפנת התעבורה (TLS), שמירת סיסמאות בגיבוב (hash) ולא בטקסט קריא, בידוד מוחלט של הנתונים בין בתי העסק (לכל עסק סביבת נתונים נפרדת), בקרות גישה וגיבויים תקופתיים. יחד עם זאת, אין מערכת חסינה לחלוטין; בקרות אירוע אבטחה מהותי נפעל להודיע בהקדם וליידע את הרשויות כנדרש בחוק."},{"h":"6. משך שמירת המידע","body":"נתוני בעלי עסק וחשבונות פעילים נשמרים כל עוד המנוי פעיל, ובכפוף לחובות ארכוב חשבונאי שבדין. מידע על לקוחות קצה נתון לשליטת בעל העסק, ובקשת מחיקה תטופל תוך 30 ימים. רישומים טכניים וגיבויים נשמרים לפרק זמן מוגבל לצורכי אבחון ושחזור בלבד."},{"h":"7. זכויותיך","body":"מכוח חוק הגנת הפרטיות ולפי כללי ה-GDPR (עבור תושבי האיחוד האירופי), נתונות לך הזכויות הבאות: לעיין במידע שנאסף עליך; לתקן מידע שגוי; לבקש את מחיקתו (\"הזכות להישכח\"), למעט מידע שחובה עלינו לשמור בדין; לקבל עותק מהמידע לצורך העברה; ולהתנגד לשימוש למטרות שיווק. למימוש הזכויות: oshersa@gmail.com."},{"h":"8. עוגיות (Cookies)","body":"אנו עושים שימוש בעוגיות חיוניות בלבד — לזיהוי הסשן, לשמירת העדפות (שפה, ערכת צבעים והגדרות נגישות) ולמדידת ביצועים בסיסית. איננו מטמיעים עוגיות שיווק של צד שלישי, אלא אם בעל העסק הפעיל אותן מיוזמתו בהגדרותיו."},{"h":"9. קטינים","body":"השירות אינו מיועד למי שטרם מלאו לו 16. אם יתברר לנו כי נאסף בטעות מידע על קטין, הוא יימחק."},{"h":"10. עדכוני מדיניות","body":"ייתכנו עדכונים למדיניות זו מעת לעת. שינוי מהותי יבשר בדוא\"ל 14 ימים לפחות מראש, ותאריך \"עודכן לאחרונה\" בראש העמוד יעודכן בהתאם."},{"h":"11. פנייה בנושא פרטיות","body":"לשאלות, למימוש זכויות או לדיווח על אירוע אבטחה: oshersa@gmail.com · 052-3077761, 03-6500585."}]},"accessibility":{"title":"הצהרת נגישות","sections":[{"h":"המחויבות שלנו","body":"אנו מייחסים חשיבות גבוהה למתן שירות שוויוני לכל הלקוחות, ובכללם אנשים עם מוגבלות, ופועלים באופן מתמשך להנגשת הפלטפורמה כך שתהיה זמינה ונוחה לשימוש עבור כולם."},{"h":"רמת הנגישות והתקנים","body":"הנגשת האתר נעשתה על-פי תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע\"ג-2013, ובהתאם לתקן הישראלי ת\"י 5568 חלק 1 — המבוסס על הנחיות WCAG 2.0 של ארגון ה-W3C — ברמת AA, ככל שהדבר ניתן."},{"h":"רכיב הנגישות באתר","body":"באתר פועל רכיב נגישות המאפשר להתאים אישית את חוויית הגלישה. בין היכולות: הגדלה והקטנה של הטקסט, מצב ניגודיות גבוהה, תצוגת גווני אפור (מונוכרום), החלפה לגופן קריא, הבלטת קישורים וכותרות, עצירת אנימציות, הגדלת סמן העכבר, מדריך קריאה והקראת טקסט. לחצן ייעודי מאפס את כל ההגדרות בכל רגע."},{"h":"הפעלת תפריט הנגישות","body":"בפינת המסך ממוקם סמל נגישות; לחיצה עליו פותחת את התפריט. בחירה ביכולת מסוימת מפעילה אותה מיד, ולחיצה חוזרת מבטלת אותה. אפשר לתפעל את התפריט גם במקלדת: מעבר בין הפקדים ב-Tab, הפעלה ב-Enter או ברווח וסגירה ב-Esc. התפריט נבנה עם תגיות ARIA (role=dialog, aria-label, aria-pressed) לתמיכה בקוראי מסך."},{"h":"סביבות שנבדקו","body":"נבדקו הדפדפנים Chrome, Firefox, Safari ו-Edge בגרסאותיהם העדכניות, וכן טכנולוגיות מסייעות: NVDA, קורא המסך המובנה של Windows, ו-VoiceOver (macOS/iOS). הרכיב מבוסס על HTML, WAI-ARIA, CSS ו-JavaScript."},{"h":"תכני צד שלישי","body":"ייתכן שיופיעו באתר רכיבים או תכנים חיצוניים שאינם בשליטתנו (כגון מפות, מדיה חיצונית או צ׳אטים). לרכיבים כאלה איננו יכולים להתחייב לנגישות מלאה."},{"h":"מגבלות ידועות","body":"על אף מאמצינו, ייתכן שקיימים דפים או רכיבים שטרם הונגשו במלואם. אנו ממשיכים לשפר את הנגישות באופן שוטף, ואם נתקלת ברכיב שאינו נגיש — נשמח שתעדכן אותנו, ונדאג לחלופה נגישה בהקדם."},{"h":"רכז/ת הנגישות","body":"בכל פנייה, בקשה או הצעה בתחום הנגישות ניתן לפנות אל: [שם רכז/ת הנגישות] · דוא\"ל: oshersa@gmail.com · טלפון: 052-3077761. לטיפול יעיל בפנייה, נשמח שתצרף פרטים: תיאור התקלה, הפעולה שביקשת לבצע, קישור לדף הרלוונטי, שם הדפדפן וגרסתו, מערכת ההפעלה, וטכנולוגיה מסייעת שהופעלה (אם הייתה)."},{"h":"מועד עדכון","body":"הצהרה זו עודכנה לאחרונה ביום 01.07.2026."}]},"refund":{"title":"מדיניות ביטול והחזר","sections":[{"h":"ביטול המנוי","body":"המנוי מתחדש מדי חודש  /שנה בהוראת קבע. אפשר לבטלו בכל עת — דרך פורטל הניהול או בפנייה אלינו — והביטול ייכנס לתוקף עם תום תקופת החיוב הנוכחית ששולמה."},{"h":"מדיניות ההחזרים","body":"ככלל, לא יוחזר תשלום יחסי בעבור חלק מחודש  או תקופה ששולמה מראש ולא נוצלה, אלא אם הדין מחייב אחרת."},{"h":"ביטול על-פי דין","body":"זכות הביטול תמומש בכפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ\"א-1981 ולתקנות שמכוחו, לרבות ההוראות החלות על עסקה מתמשכת. [יש לאמת עם עו״ד את המועדים החלים על ביטול והחזר בעסקה מתמשכת.]"},{"h":"אופן הביטול","body":"דרך פורטל הניהול, בלשונית \"שירות ומנוי\", או בפנייה אל: oshersa@gmail.com · 052-3077761."}]},"sla":{"title":"הסכם רמת שירות (SLA)","sections":[{"h":"1. מונחים","body":"\"השירות\" — מכלול רכיבי פלטפורמת FoodOrder: פורטל הניהול, ממשק ה-API, ואתר ההזמנות של הלקוח (storefront). \"זמינות חודשית\" — שיעור הזמן בחודש קלנדרי שבו השירות נענה לבקשות כראוי. \"אירוע השבתה\" — פרק זמן רצוף שבו השירות אינו זמין, ואשר אינו נובע מאחת החרגות סעיף 4."},{"h":"2. יעד הזמינות","body":"אנו חותרים לזמינות חודשית של 90% באתר ההזמנות של הלקוח, המקבל עדיפות טיפול עליונה שכן דרכו מתבצעות ההזמנות בפועל.\n\nהערה: יש לקבוע יעד זמינות ריאלי התואם את התשתית בפועל."},{"h":"3. תמיכה ומועדי מענה","body":"פניות מסווגות לפי חומרתן: P0 — תקלה קריטית המשביתה את אתר ההזמנות יעד מענה: עד 4 שעות; P1 — השבתה של פיצ׳ר מרכזי כגון סליקה יעד מענה: עד 4 שעות  P2 — תקלה משנית שקיים לה מעקף : יעד מענה: 3 ימי עבודה ; P3 — פגם קוסמטי או בקשת שיפור - בכפוף להצעת מחיר ומתן זמן אספקה. שעות התמיכה האינטרנטית: א-ה בשעות 10:00- 16:00  . יצירת קשר: oshersa@gmail.com ·   03-6500585 ,052-3077761."},{"h":"4. תחזוקה והחרגות","body":"תחזוקה יזומה תתבצע בשעות שקטות, בהודעה סבירה מראש, ולא תיכלל בחישוב הזמינות. לא תימדד זמינות ולא יוענק זיכוי בגין השבתה הנובעת מ: תחזוקה יזומה שהוכרזה מראש; כשל בספק תשתית או צד שלישי (סליקה, דוא\"ל, אחסון, DNS); תצורה שגויה מצד בעל העסק; שימוש לרעה או חריגה ממכסות; או כוח עליון (מלחמה, שביתה, מתקפת סייבר ברמת מדינה)."},{"h":"5. זיכויים","body":"נפילה מיעד הזמינות בחודש קלנדרי מזכה את בעל העסק בזיכוי מדמי המנוי לאותו חודש, לפי מדרגות שייקבעו [להשלמה]. בקשת זיכוי תוגש בדוא\"ל תוך 30 ימים מתום החודש, ותיבדק מול הרישומים שלנו. הזיכוי יינתן בקיזוז מחיוב עתידי, ולא כהחזר במזומן."},{"h":"6. עדכוני ההסכם","body":"אנו רשאים לעדכן הסכם זה. צמצום מהותי של התחייבויות ייכנס לתוקף רק לאחר הודעה מראש ולא באופן רטרואקטיבי; שיפורים יחולו באופן מיידי."},{"h":"7. יצירת קשר","body":"לשאלות ולבקשות זיכוי: oshersa@gmail.com · 052-3077761."}]}}